UVJETI PRODAJE – HOPHOP

Primjenjuje se na kupnju putem web trgovine na domeni www.hophop.hr.

Datum verzije: 28.02.2026.

Trgovac: Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec, Hrvatska, OIB: 21720748086, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Varaždinu, e-mail: webshop@hophop.hr, tel: +385 40 396 039, kontakt za osobne podatke: osobni.podaci@ronis.hr; voditelj obrade osobnih podataka je Ronis d.o.o. i odgovorna osoba.

 

1. Opće odredbe uvjeta prodaje

Nositelj svih prava na internet stranici www.hophop.hr je trgovačko društvo Ronis d.o.o. (u daljnjem tekstu: Trgovac). Trgovac putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa – web trgovine HOPHOP (u daljnjem tekstu: Web trgovina). Korištenjem usluge Web trgovine smatra se da su potrošači upoznati s ovim Uvjetima prodaje te da ih razumiju i prihvaćaju. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Web trgovine te na prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja ugovora o prodaji na daljinu između potrošača kao krajnjeg kupca i Trgovca.

Pružatelj usluge internet prodaje je Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec, Hrvatska. Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez prethodne najave, pri čemu promjene stupaju na snagu objavom na web stranici. Trgovac može promijeniti, ograničiti ili prestati pružati uslugu Web trgovine te ograničiti pristup korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta.

Korištenje usluga Web trgovine odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje od strane djece ili osoba mlađih od 16 godina nije dozvoljena; roditelji i/ili skrbnici dužni su o tome voditi računa, a u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem.

Kupljeni proizvodi koriste se na vlastitu odgovornost. Informacije na web stranici imaju informativni karakter i ne predstavljaju zamjenu za stručni savjet (npr. liječnički ili nutricionistički). Trgovac zadržava pravo pogreške u opisu, specifikacijama i slici proizvoda.

Napomena: Slike proizvoda na Web trgovini su ilustrativne prirode. Slika koja ilustrira proizvod ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac proizvode ne može reklamirati isključivo s te osnove.

 

2. Ugovori sklopljeni na daljinu i izvan poslovnih prostorija

Ugovor sklopljen na daljinu obuhvaća narudžbe obavljene putem web trgovine, telefona, telefaksa ili pismenim putem uz odabranu dostavu na adresu kupca.

HOPHOP nema fizičke poslovnice za prodaju. Preuzimanje narudžbi (ako je omogućeno) odnosi se na logističko skladište/pickup točku te ne mijenja prirodu ugovora sklopljenog na daljinu, osim ako kupac prije plaćanja i preuzimanja može osobno pregledati robu i odustati od kupnje.

 

3. Sklapanje ugovora i obvezujući trenutak

Ovi Uvjeti, kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima, predstavljaju ponudu Trgovca za sklapanje ugovora. Kupac iskazuje namjeru sklapanja ugovora odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe (kao registrirani korisnik ili kao gost), odnosno narudžbom putem telefona.

Ugovor ne stupa na snagu samom obavljenom narudžbom i primitkom automatizirane poruke o zaprimljenoj narudžbi, jer se u trenutku narudžbe raspoloživost, cijena ili specifikacije mogu promijeniti. Ugovor stupa na snagu i obvezuje u trenutku kada Trgovac potvrdi raspoloživost i cijenu robe te (ovisno o načinu plaćanja) autorizira plaćanje karticom, pošalje obvezujuću ponudu za plaćanje virmanom/predračunom ili izda račun i obavijest o slanju pošiljke.

 

4. Uvjeti i postupak kupnje

Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, akcije, načini plaćanja i dostave odnose se na one važeće u trenutku zaključene narudžbe. Cijena proizvoda, s uključenim PDV-om, te trošak dostave vidljivi su u košarici prije zaključivanja narudžbe. Sve cijene izražene su u eurima (€).

Kupac je u postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa obvezan unijeti istinite podatke. Nije dozvoljeno korištenje tuđih podataka niti priopćavanje podataka o računu trećim osobama. Trgovac može, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti korisnički račun u slučaju kršenja ovih odredbi.

Nakon obavljene narudžbe kupcu se dostavlja potvrda o primitku narudžbe i predugovorne obavijesti, uključujući obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora i obrazac za jednostrani raskid, u skladu s važećim propisima.

 

5. Cijena, opis, raspoloživost i fotografije proizvoda

Cijena, opis, raspoloživost i fotografije proizvoda imaju informativni karakter i ne predstavljaju obvezujuću ponudu Trgovca. Narudžba se smatra potvrđenom tek kada je izdan račun. Podaci se ažuriraju poluautomatiziranim procesom te su moguća odstupanja zbog ljudske ili softverske pogreške.

Ako Trgovac utvrdi očitu pogrešku u cijeni proizvoda, kupca će obavijestiti i dati mu mogućnost potvrde narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja. Ako kupca nije moguće kontaktirati, narudžba se smatra otkazanom, a plaćeni iznosi vraćaju se u cijelosti. Trgovac nije dužan isporučiti proizvod po očito pogrešnoj nižoj cijeni.

 

6. Jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga. Za ostvarenje prava kupac mora prije isteka roka obavijestiti Trgovca nedvosmislenom izjavom (poštom, e-mailom ili drugim trajnim medijem), uz navođenje osnovnih podataka potrebnih za identifikaciju narudžbe. Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid.

Ako kupac jednostrano raskine ugovor, Trgovac vraća sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka odluke o raskidu. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja, osim ako kupac izričito pristane na drugačije. Trgovac može zadržati povrat dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je drugačije izričito navedeno. Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Umanjenje vrijednosti može uključivati i troškove čišćenja, dezinfekcije, testiranja te smanjenje tržišne vrijednosti proizvoda.

 

6.1. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim zakonom, a osobito ako je:

usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak kupca te uz njegovu potvrdu da gubi pravo na raskid nakon potpunog ispunjenja usluge;

predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;

predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;

predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka odnosno računalnih programa koji su otpečaćeni nakon isporuke;

predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju (digitalne licence, bonovi, kodovi), ako je izvršenje započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača i njegovu potvrdu da time gubi pravo na raskid;

predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije.

U kategoriju zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, između ostalog, spadaju proizvodi koji dolaze u izravan kontakt s kožom, uhom ili usnom šupljinom, kao što su, ali ne ograničavajući se na: slušalice (in-ear, on-ear i over-ear), headseti s ušnim nastavcima, bežične i žičane slušalice, električne četkice za zube, oralni irigatori, brijači, epilatori, trimeri, kozmetički i higijenski uređaji te drugi proizvodi osobne uporabe. Nakon otvaranja originalnog pakiranja takvih proizvoda, zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, povrat bez umanjenja vrijednosti nije moguć.

 

7. Dostava i uvjeti dostave

Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje i iskazuje se u košarici te na računu. Rok isporuke za proizvode označene kao dostupne na zalihi u pravilu je do 7 radnih dana, osim ako je uz proizvod naznačeno drugačije. Za proizvode sa skladišta dobavljača rok može biti dulji, o čemu će kupac biti obaviješten.

Dostava se u pravilu vrši do prve prepreke za ručni paletar (npr. do ulaza u zgradu). Premium dostava (unos na kat i sl.) moguća je samo ako je posebno ugovorena.

 

8. Način i postupak plaćanja

Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave moguće je izvršiti na jedan od ponuđenih načina, uključujući (ovisno o dostupnosti): kartično plaćanje, bankovnu uplatu/opću uplatnicu, internet bankarstvo, predračun za pravne osobe, plaćanje pouzećem te PayPal. Kartično plaćanje provodi se sigurnim protokolom putem ovlaštenih platnih procesora. Trgovac ne pohranjuje broj kartice niti osjetljive transakcijske podatke.

 

9. Reklamacije i prigovori

Proizvodi su pakirani na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ako pakiranje ima vidljivih oštećenja, preporučuje se odbiti primitak i o tome obavijestiti Trgovca. Kupac je dužan evidentirati i prijaviti oštećenja ambalaže i/ili artikala u roku od 24 sata od preuzimanja pošiljke.

Prigovor se može podnijeti u pisanom obliku putem e-maila ili poštom. Trgovac će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u zakonskom roku.

Izvansudsko rješavanje sporova: U skladu s EU Uredbom br. 524/2013, potrošački spor možete rješavati i putem ODR platforme: http://ec.europa.eu/consumers/odr te putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u RH (npr. Centar za mirenje pri HGK, Sud časti pri HGK).

 

10. Jamstvo i servis

Proizvodi za koje proizvođač ili trgovac daje jamstvo imaju jamstveni list ili jamstvene uvjete. Pravo iz jamstva ostvaruje se uz predočenje računa i, ako je primjenjivo, jamstvenog lista. Datum izdavanja računa smatra se početkom jamstvenog roka. Neispravnosti nastale nepravilnim korištenjem i/ili nepostupanjem sukladno uputama ne ulaze u jamstvo.

Opravdanost reklamacije i dijagnostiku kvara u pravilu provodi ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu. Ako servis utvrdi da kvar ne ulazi u jamstvo, kupac može odabrati plaćeni popravak ili povrat uređaja u zatečenom stanju.

 

11. Odgovornost za materijalne nedostatke

U slučaju materijalnog nedostatka primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za one koji se pojave nakon prijelaza rizika ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Pretpostavlja se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili to proizlazi iz naravi stvari ili nedostatka.

Kupac u pravilu ima pravo birati između popravka i zamjene, osim ako bi odabrani način bio nemoguć ili bi za prodavatelja predstavljao nerazmjerne troškove. Ako popravak ili zamjena nisu mogući ili nisu provedeni u razumnom roku, kupac može zahtijevati sniženje cijene ili raskid ugovora, sukladno zakonu.

 

12. Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je Ronis d.o.o. (Trgovac). Osobne podatke obrađujemo radi izvršenja narudžbe i ugovornih obveza, isporuke, izdavanja računa, rješavanja reklamacija te ispunjavanja zakonskih obveza. Pravna osnova obrade je izvršenje ugovora, poštivanje zakonskih obveza te, kada je primjenjivo, privola (npr. newsletter). Za upite vezane uz osobne podatke možete nas kontaktirati na e-mail: osobni.podaci@ronis.hr. Detaljne informacije o obradi dostupne su u Politici privatnosti na web stranici hophop.hr (stranica “Pravila privatnosti”).

Korisnik ima pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor. Detalji obrade, rokovi čuvanja, izvršitelji obrade i prava korisnika dostupni su u Politici privatnosti i Politici kolačića na web stranici.

Trgovac može bilježiti tehničke podatke (npr. IP adresa) radi sigurnosti sustava, rješavanja kvarova i unaprjeđenja usluge. Trgovac ne bilježi broj kreditne kartice niti pohranjuje osjetljive transakcijske podatke; naplatu kartica obavljaju ovlašteni pružatelji platnih usluga.

 

13. Marketinška komunikacija

Ako je kupac dao privolu za marketinšku komunikaciju (npr. newsletter), Trgovac može slati obavijesti o popustima, akcijama i novostima. Korisnik može u svakom trenutku opozvati privolu putem poveznice za odjavu u poruci ili slanjem zahtjeva Trgovcu.

 

14. Komentari i prijedlozi

Komentari i prijedlozi su dobrodošli. Molim kontaktirajte nas putem službenih kontakt podataka navedenih na web stranici.

 

15. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i relevantno pravo Europske unije. Ništa iz ovih Uvjeta ne umanjuje zakonska prava potrošača koja mu pripadaju temeljem prisilnih propisa.